Iedere ondernemer heeft een verhaal. Of je nou begon met een foodtruck op festivals of de administratie van je vader overnam en het digitaliseerde ergens zit dat moment waarop je dacht: ik wil het anders doen. Maar het opschrijven van dat verhaal? Da’s andere koek.
Veel MKB’ers lopen daar tegenaan. Je weet dat je iets bijzonders hebt opgebouwd. Je hebt gewerkt, gesleuteld, gegroeid. Maar zodra het tijd is om je ‘merkverhaal’ te schrijven voor je website, je pitch, je socials loop je vast. Wat moet je wél zeggen, wat juist niet? En hoe zorg je dat het blijft hangen?
Hoe je verhaal wél raakt
Stel je voor: je zit tegenover een potentiële klant. In plaats van een droge opsomming van wat je aanbiedt, vertel je over de buurvrouw die je hielp toen haar zoontje geen geschikte schoenen kon vinden. Over hoe dat jouw visie op mode, comfort en inclusiviteit veranderde. Opeens luister je niet meer naar een verkoper, maar naar een mens met een missie. En dat raakt.
Dat is precies wat een goed merkverhaal doet. Het creëert verbinding. Het geeft context, gevoel en vertrouwen. Het maakt jou én je bedrijf herkenbaar.
Waarom blijven zoveel merkverhalen niet hangen?
Omdat ze vaak te oppervlakkig zijn. Te rationeel. Of simpelweg een kopie van wat “professioneel” klinkt. Denk aan:
- “Wij leveren kwalitatieve oplossingen.”
- “Onze missie is klantgerichtheid en innovatie.”
- “Wij combineren jarenlange ervaring met persoonlijke service.”
Niks mis mee, maar het zegt niets over wie je bent. En het voelt niet. Terwijl mensen juist op gevoel kopen. Zeker bij kleinere bedrijven, waar de persoonlijkheid van de ondernemer zo belangrijk is.
Het verschil tussen een boodschap en een merkverhaal
Een boodschap zegt wat je doet. Een merkverhaal vertelt waarom dat ertoe doet voor jou én voor je klant. Bijvoorbeeld:
- Een kapper kan zeggen: “Ik knip dames en heren sinds 2010.”
- Of: “Ik begon met knippen op het balkon van m’n moeder, omdat ik zag hoe weinig mensen met krullen een goede knipbeurt kregen. Nu heb ik een salon waar iedereen zich welkom voelt van afro tot steil haar.”
Welke van de twee blijft hangen?
Hoe bouw je dan zo’n verhaal?
Je hoeft geen geboren schrijver te zijn. Wat je nodig hebt, is eerlijkheid, reflectie en een beetje lef. Hier is een simpele aanpak:
- Begin bij je root
Waar begon het allemaal? Wat maakte dat je juist dit werk ging doen? Dit kan cultureel zijn, persoonlijk, of gewoon een toevallige ontmoeting. Vaak ligt hier al de kern van je merk. - Benoem het probleem dat jij wilt oplossen
En doe dat in gewone taal. Geen “complexe vraagstukken” of “marktuitdagingen”, maar iets wat jouw doelgroep écht herkent. Bijvoorbeeld: “Iedere keer als mijn moeder naar de huisarts ging, begreep ze de uitleg niet. Dat frustreerde me zó, dat ik besloot om zorgcommunicatie menselijker te maken.” - Laat je waarden zien in actie
In plaats van te zeggen dat je “eerlijk en betrouwbaar” bent, laat zien hoe dat eruitziet. Een anekdote. Een keuze die je maakte. Een klantverhaal. Dat maakt het geloofwaardig en tastbaar. - Maak het persoonlijk, maar niet privé
Je hoeft geen dagboek open te trekken. Maar wel iets van jezelf te laten zien. Mensen willen weten met wie ze zaken doen. En als jij jezelf durft te laten zien, trek je vanzelf de klanten aan die bij je passen. - Sluit af met een blik vooruit
Waar wil je naartoe? Wat is je droom voor je merk, je klanten, je sector? Daarmee geef je je verhaal richting en ambitie iets waar mensen zich aan kunnen verbinden.
Voorbeeld uit de praktijk: Fatima’s bakkerij
Fatima begon haar Marokkaanse bakkerij in een klein pandje in Utrecht. Haar merkverhaal op de homepage zegt niet: “Wij maken traditionele producten met kwaliteit en passie.” Je kan beter zeggen:
“Mijn oma leerde mij bastilla maken in een keukentje vol geurige kruiden. Ik wil dat iedereen dat gevoel van thuiskomen proeft, of je nou uit Rabat komt of Rotterdam.”
Dát is krachtig. Dat voel je.
Tot slot: laat je verhaal ademen
Je hoeft je merkverhaal niet in beton te gieten. Het mag mee evolueren met je bedrijf, je klanten, jezelf. Maar als je de kern goed raakt je ‘waarom’ dan blijft het altijd kloppen. En dan blijft het hangen.
Wil jij sparren over jouw merkverhaal? Of heb je iets staan waar je niet helemaal tevreden mee bent?
Stuur gerust een berichtje. Geen poespas, geen gladde verkooppraat gewoon een goed gesprek over wat jouw merk écht bijzonder maakt.
